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五條製度使我們物業管理公司工作越來越好

來源:www.weishixuan.com 發布時間:2020年04月01日
 01

    有效的溝通

    溝通工作對我們物業管理公司工作來說至關重要。一方麵,作為服務人員,要時時刻刻為業主著想,及時與業主溝通以保證我們的服務質量。另一方麵,公司內部需要有效的協調與配合把各個部門和人員安排好使我們溝通的重要責任,這有助於我們團結一心提高我們的服務質量。



    02

    走動式服務

    必須身體力行走上一線崗位,親自體驗,發現問題並及時與業主溝通、回訪,最後為其解決問題,從而達到業主的滿意度。因此隻有親自走到一線崗位去才能有效切實的體驗並熟悉各個崗位的工作流程,對以後工作的順利開展也有著積極的影響。

    03

    細節決定成敗

    物業管理本身就是一個服務性行業,服務的對象是我們的業主,就是我們的上帝。物業服務工作看似很簡單,但要持之以恒的做的出色幹的漂亮是不簡單的。物業管理重在細節,重在瑣碎,物業糾紛很多情況都是忽視細節造成的。下水道堵塞,衛生間門口需要鋪過門石,這些隻需要我們平時注意到細節,做好防範,多提一個醒就可以了。有些事我們需要做到前麵,做到未雨綢繆。

    04

    換位思考

    為業主著想,才會有商機,才會達到共贏的局麵,我們是業主的朋友,業主的健康,業主的煩惱等等,都應該被我們關心。其實在人與人複雜的關係中,如果我們處理問題時能真心為業主著想,從業主的立場出發,換位思考一下,大多數情況下都會得到他們的寬容,不是有句話叫做“精誠所至,金石為開”嗎?遇到問題不妨來個換位思考,如果我發生這種情況,我會怎麽做?往往業主的“百般挑剔”都事出有因,是對我們服務不滿意的表現,例如:今晚我打電話給業主提醒他明天交報停費,業主以從交房到現在沒有為其整改房修問題為由拒交報停費。因此,這也是對我們工作不足的一個警示。

    05

    提高服務水平

    多留意,多看,多思考,多學習,以便能盡快熟悉和了解公司的情況及管理製度,用較短的時間融入到這個團隊中,也便於今後能再這個環境中更好的工作。

對人:與人為善,想業主之所想,急業主之所急;

 對工作:不做最好,隻做更好,不斷提升自己的綜合素質。

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